Manisa Büyükşehir Belediyesi, şehir içi toplu taşıma hizmetlerinde kaliteyi yükseltmek ve vatandaş memnuniyetini artırmak amacıyla kapsamlı bir eğitim programı başlattı. Kooperatifler ve MANULAŞ bünyesinde görev yapan yaklaşık bin şoför, üç gün boyunca yoğun bir eğitim sürecinden geçerek hizmet standartlarının güçlendirilmesine yönelik bilgi alacak.
BESOT Konferans Salonu’nda başlayan eğitimler, Manisa merkez ve ilçelerindeki tüm toplu taşıma sürücülerini kapsıyor. “Sürücü ve Sürücü Davranışları Eğitimi” kapsamında; etkili iletişim becerileri, trafik kurallarına uyum, nezaket odaklı sürücü davranışları ve müşteri memnuniyetine yönelik kritik başlıklar işleniyor.
Programın açılışında konuşan Manisa Büyükşehir Belediyesi Ulaşım Daire Başkanı Hüseyin Üstün, eğitimlerin yeniden başlatılmasının önemine vurgu yaptı. Üstün, “Merhum Ferdi Başkanımız döneminde başlattığımız bu programı yeniden hayata geçirmenin mutluluğunu yaşıyoruz. Kasım ayı itibarıyla devreye aldığımız ULAKBEL sistemi ile şikayetleri anlık takip edebiliyor, hızlı müdahale edebiliyoruz. Bu disiplinli çalışma sayesinde şikayetlerde gözle görülür bir düşüş yaşadık” dedi.
Üstün, günlük 160 binin üzerinde yolcu taşıyan toplu ulaşım ağında memnuniyet oranlarının da yükseldiğini belirtti: “Memnuniyet oranımız yüzde 40’lardan yüzde 46’ya çıktı. Şikayetleri tamamen yok etmek mümkün değil ancak kalıcı çözümlerle hizmet kalitesini sürekli yükseltiyoruz.”
Engelli vatandaşların ulaşım konforuna da özel önem verdiklerini söyleyen Üstün, durak düzeni ve park erişimine yönelik Emniyet Müdürlüğü ile yapılan çalışmaların sürdüğünü, otobüslerin engelli rampalarını daha rahat kullanabilmesi için fiziki düzenlemelerin hızla yapılacağını kaydetti.
Manisa Büyükşehir Belediye Başkanı Besim Dutlulu da eğitim programıyla ilgili değerlendirmelerde bulundu. Dutlulu, özel halk otobüsleri de dahil tüm toplu ulaşım sürücülerini kapsayan eğitimlerde; stres yönetimi, öfke kontrolü, dezavantajlı yolculara yaklaşım, müşteri odaklı hizmet ve trafik güvenliği gibi konuların detaylı şekilde işlendiğini ifade etti.
“Halkımızın daha konforlu ve daha saygılı bir ulaşım hizmeti alması için çalışmaya devam ediyoruz” diyen Başkan Dutlulu, bu eğitimlerin kalıcı bir standart oluşturacağını vurguladı.
Manisa Büyükşehir Belediyesi’nin düzenlediği eğitimlerle, toplu taşıma hizmetlerinde daha güvenli, konforlu ve vatandaş odaklı bir ulaşım sistemi hedefleniyor.
Haber: Barış Gezici
Yorumlar
Kalan Karakter: